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常見問題

一、註冊登入驗證

1. 如何加入成為里仁水滴會員?

步驟1. 手機下載里仁會員APP
請用手機點選下載連結點,或是到APP Store/Google Play搜尋里仁會員APP。

步驟2. 註冊與登入
新會員註冊:請先輸入姓名、手機,並設定密碼,依照系統提示,輸入里仁發給您的簡訊,完成身份驗證程序,即可成為里仁水滴會員。請務必確保您的手機能正常接收簡訊。若您是沒收到簡訊請參考此說明

已是天天里仁網購會員:請輸入帳號與密碼即可登入。

◎小提醒!若您於天天里仁網站註冊,僅限於里仁網購購物使用,下載里仁會員APP,才能享用完整會員優惠。

2. 我在註冊時,系統回覆「您的帳號已存在...」訊息,該怎麼辦?

請您依照里仁會員APP系統引導直接登入即可。若有其他不清楚處,請您聯絡客服

4. 忘記密碼怎麼辦?

步驟1. 前往「忘記密碼」頁面,填寫您的手機或Email信箱,依系統指示取得驗證碼。
步驟2. 依系統指示將手機或Email信件中的驗證碼填入網頁。
步驟3. 依系統指示設定一組新的密碼。

5. 如何修改密碼?

(1)里仁會員APP:請您登入里仁會員APP,進入「行動會員卡」選單修改密碼。

(2)天天里仁網站:請您登入天天里仁網站,進入「會員中心 > 修改密碼」選單修改密碼。

6. 我要怎麼更換我的帳號、資料?

若您要更改您的「姓名」、「手機號碼」、「Email」或「生日」,請您聯絡客服

其他會員資料請以手機登入里仁會員APP,進入「行動會員卡 > 修改個人資料」進行修改。或請登入天天里仁網站後,進入「會員中心 > 修改資料」進行修改。

7. 我想收到里仁活動訊息及優惠等活動通知

請下載里仁會員APP,登入後開啟訂閱推播功能,即可收到里仁活動訊息及優惠等通知。



二、輕鬆購物

1. 如果我想要購買的商品,網購沒有庫存怎麼辦?

請在商品頁按下「貨到通知我」,我們即會在商品補貨時通知您。

◎提醒您!「貨到通知我」的功能是針對網購商品以Email提供通知服務,若您還不是會員,請您先註冊,並且填入您的Email信箱。

2. 商品頁上的「有機級/優質級/良質級」是什麼?

里仁根據商品的原料等級與產製條件進行商品標示分級,方便消費者選購參考,並努力在生產者與消費者之間建立互信基礎。

認識里仁商品誠信分級

3. 商品頁上有標示「線上專賣」的商品,門市可以買得到嗎?

天天里仁網購提供消費者更多的選擇,因此開發了許多線上專賣的商品,這些商品只能在線上購買,門市是沒有販售的。

4. 我收到的網購商品有瑕疵、破損、規格不符等狀況,想要退貨時,該怎麼辦?

無論您選擇「宅配」、或是「超商取貨」都請您聯絡我們,亦可直接撥打電話:02-27132829洽詢。
1.申請退貨:請您在收到商品第一時間進行瑕疵品及內外包裝拍照,並至網站「會員中心 > 消費記錄」發問。客服人員將於3工作日內為您辦理退貨相關事宜。
2.備妥商品:請您備妥退回商品、發票、與收取退款的清楚帳戶影本。
註:欲退回的商品必須是全新且包裝完整(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內),里仁網購將派專人向您取件。
3.退款:待相關單位收到退回商品且確認無誤後,將於7工作日內退款給您。

※ 如您購物時已索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。
※ 若您是索取二聯式發票,發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到里仁網購寄出的【退貨折讓單】,請簽字後自行留存第三、四聯,將一、二聯連同退貨商品一併寄回。
※ 若您是索取三聯式發票,發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到里仁網購寄出的【退貨折讓單】,請加蓋公司發票章,自行留存第三、四聯,將一、二聯連同退貨商品一併寄回。

5. 收到的蔬菜箱,蔬果有損傷要怎麼辦?

收到蔬菜箱時若發現蔬果有損傷,請立即拍下商品照片,並至「會員中心 > 消費記錄」發問留言,將會有客服人員會在上班時間為您處理。詳細退貨辦法請見「常見問題 > 二、輕鬆購物 > 4.我收到的商品有瑕疵、破損、規格不符等狀況, 想要退貨時,該怎麼辦」。
※ 對蔬果顏色、大小、口感、好吃等主觀因素不滿意,恕不接受退換貨。

6. 我是中國大陸的消費者,請問要如何購買?

里仁上海天山店有微商城提供網購服務,請見以下步驟。
步驟1. 登入wechat後,搜尋"里仁",找到里仁logo的帳號,點下關注後進入聊天室。
步驟2. 點選線上平台的微商城就進入首頁選購商品。
若有疑問也歡迎您與里仁上海天山店聯絡專線021-52068771或里仁客服專線02-87128236(臺灣)詢問。

7. 我在其他國家,該如何購買?

您可查詢里仁海外經銷據點,向當地經銷點詢間購買。
除了海外經銷點,您若需要由台灣訂購商品,請自行聯絡可出貨的物流公司。從台灣到您所在地之運費,由您直接與物流公司洽談,當您聯絡完成後,您可直接在網站上購買,於收件地址裡填入台灣物流公司的地址,再由您指定的物流公司配送到您的地點。
◎ 物流公司可參考:威利貨運 886-2-28103071 蕭小姐



三、購物優惠

1. 哪裡可以查詢我的優惠券?

(1) 里仁會員APP:請您登入里仁會員APP後,至「首頁>我的優惠」即可查詢您可使用的優惠券。
(2) 天天里仁網站:請您登入網站後,至「會員中心 > 我的優惠券」即可查詢您可使用的優惠券。

2. 如何使用優惠券?

(1) 於里仁門市購物使用:手機登入里仁會員APP,點選「我的優惠」,選取想要使用的優惠券,出示電子優惠券供門市人員刷讀。
(2) 於天天里仁網購使用:於購物車頁面輸入您的優惠券序號,並點按「送出」。

若符合優惠條件,系統即會提示「您的優惠券可以使用」訊息。若不符合,則會依您的情況,提示相對應訊息,請您再次確認您的訂單與優惠券內容。

◎小提醒:優惠券一經使用,任何情況下皆不再補發,也不能重覆使用。



四、網購付款說明

1. 天天里仁網購有哪幾種購物付款方式?
  1. 信用卡(不含美國運通卡)
  2. 貨到付款(需加收30元「宅配代收手續費」)
  3. ATM轉帳:您可至全台ATM提款機轉帳、或銀行臨櫃轉帳
    (1) 訂購完成後,系統會提供您該筆訂單的『專用虛擬帳號』,請您在指定時間內完成付款(逾期該筆帳號、與該張訂單都將失效,您必須再重新訂購商品)。
    (2) 若您有二筆以上的訂單,請依各別的『專用虛擬帳號』轉帳,恕無法合併付款。
2. 購物運費怎麼計算?免運門檻是多少?

為了確保送達您手中的商品保持最佳品質,冷藏/冷凍商品和常溫商品將分開配送,因此運費也將分開計算。

  1. 常溫商品:
    台灣本島訂單金額未滿750元,需支付運費100 元。
    外島地區訂單一律收取運費200 元。
  2. 冷凍商品:台灣本島訂單金額未滿999元,需支付運費100 元。(暫無離島寄送服務)
  3. 冷藏商品:台灣本島訂單金額未滿999元,需支付運費100 元。(暫無離島寄送服務)
  4. 預購商品:將於商品到貨時個別出貨,其配送運費門檻將視商品為常溫或冷凍計算。
  5. 廠商直送:
    台灣本島訂單金額未滿750元,需支付運費100 元。
    外島地區訂單一律收取運費200 元。
  6. 專案商品:依各專案商品之商品頁說明。
3. 「超商取貨/宅配代收手續費」是什麼?
  1. 超商取貨手續費:若您選擇「超商取貨」,每張訂單便利超商將額外向您收取一筆60元的手續費,因此我們建議您儘量使用「宅配」服務。
  2. 宅配代收手續費:若您選擇「貨到付款」,每張訂單貨運公司將額外向您收取一筆30元的貨款代收費,此費用將併入您當次的訂單一起結帳。
4. 我選擇「ATM轉帳」付款,如何知道有付款成功?

請您到網站「會員中心 > 消費記錄」查看「訂單狀態」。若訂單狀態為「付款完成」,表示您已成功付款。



五、電子發票專區

1.什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於里仁網購消費開立之「二聯電子發票」里仁網購會將發票號碼上傳至政府平台而不會主動寄送;而「三聯電子發票」里仁網購會主動以掛號寄出給您。 依據會員選擇之載具(共通性載具/天天里仁會員載具),可至財政部電子發票平台或天天里仁網站會員專區查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

2.如何捐贈發票?

目前里仁網購消費開立之發票有提供「捐贈」、「二聯式發票」、「三聯式發票」三種,「捐贈」發票可以選定網頁上己有的捐贈單位名稱或於愛心碼輸入捐贈單位的愛心碼。受贈單位清冊,可到「財政部電子發票整合服務平台」查詢。 在載具部份,目前提供「天天里仁會員載具」、「手機載具」及「自然人憑證載具」三種,其中「手機載具」及「自然人憑證載具」可以在會員中心基本資料修改中設定。

3.「電子發票」功能上線後,若想要索取電子發票證明聯怎麼辦?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於里仁網購消費開立之「二聯電子發票」,索取方式依據會員選擇之載具(共通性載具/天天里仁會員載具)而不同;使用共通性載具(包含手機載具及自然人憑證載具)者,可至財政部電子發票平台查閱;使用共通性載具或天天里仁會員載具者,皆可以利用訂單客服問題提出。「二聯電子發票」選擇會員載具者,里仁網購亦會將發票檔上傳到政府的「電子發票整合服務平台」。 已索取二聯電子發票證明聯者,若發票中獎,里仁網購將不再另行通知,請妥善保管您的電子發票證明聯,避免影響兌獎權益。 選擇「三聯電子發票」的訂單,會主動列印電子發票證明聯,以掛號寄到您指定的發票地址。 選擇「捐贈發票」的訂單,無法提供電子發票證明聯。

4.選擇「電子發票」,如何查詢電子發票證明聯?

若您是選擇「二聯電子發票」、「三聯電子發票」天天里仁會員載具,可於收到電子發票開立通知email後,至網站查詢,請登入後到「會員中心/消費記錄」,點選訂單編號可以查看訂單明細內容,點擊「發票號碼」右方的 + 即可查看電子發票證明聯。

5.什麼是「天天里仁會員載具」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於天天里仁消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,可選擇「天天里仁會員載具」,則發票將保存於「會員中心」,會員可至會員專區之「消費記錄」查閱;此外,每逢單月26日「二聯電子發票」將由里仁網購自動為您兌獎,並以email方式通知中獎人。若您未曾索取過電子發票證明聯,將於7日內主動寄出電子發票證明聯到發票地址。

6.如何將發票存入個人載具?

請點選網站「會員中心>修改會員資料」於網購電子發票載具設定,選定天天里仁會員載具、手機條碼或是自然人憑證,完成個人載具之設定。詳情請參考「財政部電子發票整合服務平台」

7.選擇「二聯電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇之載具(共通性載具/天天里仁會員載具),每逢單月26日將由財政部或里仁網購自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,若中獎人選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證),可至電子發票平台列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明;若中獎人選擇里仁網購「二聯電子發票」,將於7日內主動寄出電子發票證明聯到發票地址。

8.收到發票後,是否還能修改統編?

若您當初於訂購時已選擇三聯電子發票,訂單成立後就無法更改為二聯電子發票。倘若當初已選擇二聯電子發票,發票一經開立,恕無法換開為三聯電子發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後婉拒換開發票。若誤選發票型態,請盡速取消訂單重新訂購。 若三聯電子發票資料錯誤,需更改統一編號,請來信告知原因,我們將重新為您開立,原始發票將為您做廢,重新開立新的發票。一般處理時間需約二週,屆時可至您的會員專區進行查詢或下載。

9.選擇「三聯電子發票」後,要如何取得紙本跟公司報帳?

於收到商品2~3個工作天後,我們會主動以掛號寄出電子發票證明聯到發票地址。

10.何謂「歸戶」?

歸戶為財政部提供利用手機條碼及自然人憑證等,依已繳費憑證上之載具號碼進行歸戶,由財政部進行自動對獎,對獎結果採使用者設定告知,若於財政部大平台設定帳號者,中獎獎金一律自動匯入原扣款帳戶,省時又便利。進一步了解請撥打「財政部電子發票整合服務」客服專線 0800-521-988



六、商品運送

1. 配送服務範圍?

台灣本島與外離島。

◎小提醒:若您是海外消費者,請參考(QA 二、輕鬆購物7.我在其他國家,該如何購買?)

2. 如何查詢商品配送進度?

登入網站後進入「會員中心 > 消費記錄」查詢商品配送狀態。
「尚未出貨」:表示尚未出貨
「揀貨中」:表示訂單中的商品已進入備貨流程
「已出貨」:表示訂單中的商品已完成備貨,交寄給物流公司配送

3. 請問付款完成後,多久能收到商品?

蔬菜箱:每週二及週五各出貨一次(您須在週日、或週三晚上12點前完成下單與付款)。

其他商品:除特殊原因外(例如:颱風、地震、水災、停電...等),一般在我們確認您付款後五天內(不含例假日),貨品將送至指定地點(離島配送約5~10天到貨)。您也可在「會員中心 > 消費記錄」查詢商品出貨狀態。
註1:特殊原因除外(例如:颱風、地震、水災、停電...等)
註2:若您選擇「ATM轉帳」付款,您的出貨起始日將自您完成付款當日開始計算。

4. 我可以更改到貨時間嗎?

請直接跟里仁網購服務人員聯繫,電話:02-27132829。

5.為什麼部分商品/訂單無法選擇「超商取貨」?

因便利超商門市空間有限,不接受重量較重、或材積較大的商品,建議您改選「宅配」方式收貨。

6. 請問何時可以到超商門市取件?

一般情況下,商品將在您完成訂購的5~7個工作天送達超商門市。若您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們建議您使用宅配服務。
當商品送達您指定的超商門市時,系統會發送簡訊給取貨人。同時,您也可以登入網站「會員中心 > 消費記錄」查詢。便利商店的空間有限,請務必在七天內到您所指定的超商門市取件,逾期商品將被退回里仁網購。
◎小提醒:外島目前沒有提供超商取貨服務。

7. 我想更換取貨超商,該怎麼做?

您無法變更在訂單中選定的出貨超商。請您儘快與里仁網購服務人員聯繫02-27132829取消此筆訂單,然後重新訂購。謝謝!

8. 到超商取貨要攜帶什麼憑證嗎?

■請待收到貨到通知簡訊後,再至指定之超商門市取貨並提供店員:收件人姓名及手機末三碼。
■已付款包裹(0元包裹),領貨時請務必攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定超商門市取件,收件人與證件姓名需相同,否則無法取貨。
◎提醒您,請您在訂購時就需要將收貨人資訊填寫正確。

9. 我可以在超商當場檢查物品狀態嗎?

在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似被拆過,請會同超商門市人員確認後,交由店員退回寄件人(里仁網購公司),並與我們聯繫,以便釐清權責。
如您同時領貨件數超過一件,請提醒門市人員,以免您的權益受損。但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之 後再拆封檢查,若發現有問題,請您聯絡我們



七、其他

1.客戶服務連絡方式

【網購購物相關問題】
網購客服電話:02-27132829
網購服務時間:週一至週五 09:00 - 18:00。請於上班時間來電。
◎小提醒:廣論學習平板使用問題,請洽網購客服

【一般客服】
客服免付費電話:0800-300-011 / 使用行動電話請撥打02-8712-8236(國際請加886)
服務時間:週一至週五 09:00 - 18:00。若於下班時間來電,請留言。

3. 我想參加土地學堂活動,該怎麼報名?

請依照土地學堂活動說明線上報名、或聯絡活動窗口。