常見問題

一、原里仁網購會員專區

1. 我原本是里仁網購會員,需要申請新的天天里仁會員帳號嗎?

不用。為確保您的使用安全,在您第一次登入天天里仁網站時,系統會自動發送一封「帳號啟動信」到您的Email信箱,請您依照信中指示重新設定密碼、及留下您的手機號碼即可。 

2. 我原本是里仁網購會員,用原帳號註冊天天里仁網站時,系統回覆說「Email信箱帳號已存在,請您直接登入網站;或使用其他Email帳號註冊。」,該怎麼辦?

‧若您的Email還有使用並且可以收信,請您以原帳號/密碼登入,系統會自動發送一封「帳號啟動信」到您的Email信箱,請您依照信中指示重新設定密碼、及留下您的手機號碼即可。
‧若您的Email已經不再使用,請您重新完成天天里仁網站的「會員註冊」程序。天天里仁會員申請步驟,請點我
‧若您不方便自行完成以上步驟,請點我,留下您的問題,我們會主動與您聯繫。

3. 我之前在里仁網購累積的點數在哪裡?

  1. 2016/2/22前:里仁網購天天里仁網站並行提供服務,您在兩個網站中消費卡友獨享優惠商品享有的折扣優惠將各別存入該網站。(在里仁網購消費,存入里仁網購會員點數帳戶;在天天里仁網站消費,存入天天里仁會抵用金帳戶)

  2. 2016/2/22(含)起:您剩餘的里仁網購會員點數將轉入天天里仁抵用金帳戶中,若您有點數問題,請您聯絡我們。由於抵用金直接折抵消費的功能尚在建置中,您可於2016/4/15起,於每次在天天里仁購物時使用抵用金折抵消費金額。

  3. 好消息!在天天里仁網站刷里仁為美福智聯名卡消費「卡友獨享優惠商品」已可即時享卡友優惠價,卡友先前消費「卡友獨享優惠商品」累積的抵用金(原里仁網購點數)將於2016/5月中左右發放。我們將透過EDM通知發放消息,也歡迎您在2016/5月中之後到會員中心 > 抵用券查詢頁面查看。

4. 我要如何查詢里仁網購的消費紀錄?

為了提供您更佳的服務,里仁網購已經正式切換到全新的天天里仁數位平台。由於新舊平台訂單資料無法相容的緣故,因此您無法查詢到在里仁網購的訂單。若您需要查詢先前的購物記錄,請您聯絡我們(請點我),我們將email訂單紀錄給您。



二、會員帳號密碼

1.如何加入成為天天里仁會員?

步驟1. 點開網站「右上角」、或「下方」的「註冊」頁面
步驟2. 填寫Email信箱與手機號碼、設定您的登入密碼、詳閱並同意會員條款後送出會員申請
步驟3. 回到您的Email信箱,打開天天里仁寄給您的「申請通知信」,點信中的「帳號啟用」連結,開始啟用會員帳號
小提醒!請務必確保您的Email信箱能夠正常收信。

2. 在天天里仁網站送出會員申請後,沒有收到「申請通知信」Email?

您將在送出會員申請的10分鐘內收到「申請通知信」。若沒有收到,請先查看您的「垃圾信件匣」。若您確認沒有收到信件,請您聯絡我們

3. 為什麼申請完會員帳號,無法登入天天里仁網站?

申請完會員帳號後,必須回到您的Email信箱完成會員帳號啟用。詳情請見「如何加入會員

4. 忘記密碼怎麼辦?

步驟1. 前往「忘記密碼」頁面,填寫您的會員Email信箱,送出重設密碼申請
步驟2. 回到您的會員Email信箱,打開天天里仁寄給您的「重設您的密碼」信件
步驟3. 點下信中的連結,回到天天里仁網站設定一組新密碼

5. 如何修改個人資料?

請您登入天天里仁網站,進入「會員中心 > 修改資料」選單。您可在此修改個人資料。

6. 如何修改手機號碼、或Email信箱帳號?

請您聯絡我們。我們將在與您確認個人基本資料後協助您完成變更。

7. 如何修改密碼?

請您登入天天里仁網站,進入「會員中心 > 修改密碼」選單修改密碼。

8. 我想訂閱「里仁為美刊物」電子報、收到行銷活動通知

請您加入成為天天里仁會員,我們將於「里仁為美刊物」出刊時寄送電子報給您。

9. 如何取消訂閱行銷活動通知、或「里仁為美刊物」電子報?

請您登入天天里仁網站,進入「會員中心 > 修改資料」選單。您可在此取消訂閱行銷活動通知、或里仁為美刊物電子報。



三、輕鬆購物

1. 如何購物?

步驟1. 把商品加到購物車裡
步驟2. 點開畫面右上角購物車圖示,選擇「檢視購物車
步驟3. 選擇您想買的數量後開始結帳
步驟4. 填寫訂購人、收件人資料、發票資訊,選擇運送方式、付款方式
步驟5. 確認訂單

2. 什麼是「卡友價」? 什麼是抵用金?

為回饋里仁為美福智聯名卡卡友,里仁公司每月將精選卡友獨享優惠商品,提供卡友折扣優惠,當您在全省里仁門市消費時,都能即時享受該商品的卡友專屬價。您在天天里仁網站中消費「卡友獨享優惠商品」享有的折扣優惠將存入您的「抵用金」帳戶。由於抵用金直接折抵消費的功能尚在建置中,您可於2016/4/15起,於每次在天天里仁購物時使用抵用金折抵消費金額。

*您先前在里仁網購剩餘的會員點數將轉入天天里仁抵用金帳戶中,若您有點數問題,請您聯絡我們


好消息!在天天里仁網站刷里仁為美福智聯名卡消費「卡友獨享優惠商品」已可即時享卡友優惠價,因此未來將不會再發放卡友優惠抵用券。您先前消費「卡友獨享優惠商品」累積的抵用金(原里仁網購點數)將於2016/5月中左右發放。我們將透過EDM通知您發放消息,也歡迎您在2016/5月中之後到會員中心 > 抵用券查詢頁面查看。

3. 商品頁上的「安全級/良質級/優質級/有機級」是什麼?

里仁根據商品的原料等級與產製條件進行商品標示分級,方便消費者選購參考,並努力在生產者與消費者之間建立互信基礎。
認識里仁商品誠信分級

4. 如何變更購物車內的購買數量?
點開畫面右上角購物車圖示,選擇「檢視購物車」,您可在此按「+」或「-」變更購買數量。
5. 如何確認已經完成商品訂購?

當您完成商品訂購,系統將Email寄送「訂單成立通知」給您。您也可前往「會員中心 > 我的訂單」查詢訂購明細。

6. 在天天里仁完成購物後,想要追加商品?

由於必須配合銀行機制,如果您的訂單已完成付款(完成刷卡、或ATM付款),則無法在原訂單內追加商品,請您重新下一筆新訂單購買追加商品。謝謝!

7. 我在其它國家,要如何購買里仁商品?
  1. 查詢里仁海外經銷據點http://www.leezen.com.tw/store.php
  2. 如果您所在國家無里仁海外經銷據點,請您聯絡我們,告訴我們您想訂購的商品及數量,我們會幫您計算運費後回覆留言給您。若您可接受估算後國際運費+150元的手續費,我們將會再請您至網頁上刷卡下單付款。

<國際EMS快捷郵資表>

重量
(Kg)

亞洲
大洋洲

歐洲
美、加

中南美
非洲

5

1,187

1,869

2,489

10

1,922

3,234

4,379

15

2,552

4,389

6,164

註1:若商品外材積計算價格比重量價格高時,則取價格高的費用。
註2:為確保商品品質,目前無提供海運寄送。
註3:請您儘可能減少購買玻璃製品、或玻璃瓶裝商品,避免長途運送途中破損。
註4:若您所在國家有海外經銷據點,請您直接與經銷據點訂購。



四、簡單付款

1. 天天里仁網站有哪幾種購物付款方式?
  1. 信用卡(不含美國運通卡)
  2. 貨到付款(需加收30元「宅配代收手續費」)
  3. ATM轉帳:您可至全台ATM提款機轉帳、或銀行臨櫃轉帳
    (1) 訂購完成後,系統會提供您該筆訂單的『專用虛擬帳號』,請您在指定時間內完成付款(逾期該筆帳號、與該張訂單都將失效,您必須再重新訂購商品)。
    (2) 若您有二筆以上的訂單,請依各別的『專用虛擬帳號』轉帳,恕無法合併付款。
2. 購物運費怎麼計算?免運門檻是多少?

為了確保送達您手中的商品保持最佳品質,冷凍商品和常溫商品將分開配送,因此運費也將分開計算。

  1. 常溫商品:
    台灣本島訂單金額未滿799元,需支付運費100 元。
    外島地區訂單一律收取運費200 元。
  2. 冷凍商品:台灣本島訂單金額未滿999元,需支付運費100 元。(暫無離島寄送服務)
  3. 預購商品:將於商品到貨時個別出貨,其配送運費門檻將視商品為常溫或冷凍計算。
  4. 廠商直送:廠商自訂。
3. 「超商取貨/宅配代收手續費」是什麼?
  1. 超商取貨手續費:若您選擇「超商取貨」,每張訂單便利超商將額外向您收取一筆60元的手續費,因此我們建議您儘量使用「宅配」服務。
  2. 宅配代收手續費:若您選擇「貨到付款」,每張訂單貨運公司將額外向您收取一筆30元的貨款代收費,此費用將併入您當次的訂單一起結帳。
4. 我選擇「ATM轉帳」付款,如何知道有付款成功?

回到「會員中心 > 我的訂單」查看「訂單狀態」。若訂單狀態為「付款完成」,表示您已成功付款。

5. 我的三聯式發票內容有誤,該怎麼辦?

請在發票開立日的次月5號前,將原發票掛號寄達以下地址,並註明正確資訊,以利更換發票作業。
收件單位:天天里仁客服中心 收

收件地址:324桃園市平鎮區民族路雙連二段118巷19號
6. 訂購商品時選擇開「二聯式發票(個人戶)」,但我想改開「三聯式發票(公司戶)」該怎麼辦?
依統一發票管理辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。須請您取消此筆訂單,再重新下單。


五、便利配送

1. 配送服務範圍?

台灣本島與外島。

2. 如何查詢商品配送進度?

登入網站後進入「會員中心 > 我的訂單」查詢商品配送狀態。
「配送狀態空白」:表示尚未出貨
「揀貨中」:表示訂單中的商品已進入備貨流程(出貨狀態:揀貨、理貨)
「已出貨」:表示訂單中的商品已完成備貨寄出配送(出貨狀態:出貨、轉運中、配送完成)

3. 請問付款完成後,多久能收到商品?

除特殊原因外(例如:颱風、地震、水災、停電...等),一般在我們確認您付款後五天內(不含例假日),貨品將送至指定地點(離島配送約5~10天到貨)。您也可在「會員中心 > 我的訂單」查詢商品出貨狀態。
註:若您選擇「ATM轉帳」付款,您的出貨起始日將自您完成付款當日開始計算。

4. 為什麼無法選擇「超商取貨」?

因便利超商門市空間有限,若您選購的商品重量、或材積較大,則無法使用「超商取貨」,請您改選「宅配」方式收貨。

5. 請問何時可以到超商門市取件?

一般情況下,商品將在您完成訂購的5~7個工作天送達超商門市。若您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們建議您使用宅配服務。
註:外島目前沒有提供超商取貨服務。

6. 商品送達超商門市時,會通知我嗎?

當商品送達您指定的門市時,系統會發送簡訊給取貨人。同時,您也可以登入「會員中心 > 我的訂單」查詢。便利商店的空間有限,請務必在七天內到您所指定的門市取件,逾期商品將被退回天天里仁

7. 我想更換取貨超商,該怎麼做?

您無法變更在訂單中選定的出貨超商。請您儘快聯絡我們取消此筆訂單,然後重新訂購。謝謝!

8. 到超商取貨要攜帶什麼憑證嗎?

請收件人攜帶自己「有照片」的證件。收件人到門市取貨時,請告知超商店員「我要領取到店取貨的包裹」及「收件人姓名」,並出示「有照片的收件人證件」。取貨人簽名、並填寫身份證末四碼後即可領取商品。

9. 我可以在超商當場檢查物品狀態嗎?

在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似被拆過,請會同門市人員確認後,交由店員退回寄件人,並與我們聯繫,以便釐清權責。 如您同時領貨件數超過一件,請提醒門市人員,以免您的權益受損。但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之後再拆封檢查,若發現有問題,請您聯絡我們

10. 我收到的商品有瑕疵、破損、規格不符等狀況想要退貨時,該怎麼辦?

無論您選擇「宅配」、或是「超商取貨」都請您聯絡我們

  1. 申請退貨:請您在收到商品第一時間進行瑕疵品及內外包裝拍照,並至「會員中心 > 我的訂單」發問。客服人員將於3工作日內為您辦理退貨相關事宜。
  2. 備妥商品:請您備妥退回商品、發票、與收取退款的清楚帳戶影本。

註:欲退回的商品必須是全新且包裝完整(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內)

  1. 里仁將派專人向您取件。
  2. 退款:待相關單位收到退回商品且檢測無誤後,將於7工作日內退款給您。

※ 如您購物時已索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。
※ 若您是索取二聯式發票,發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到里仁寄出的【退貨折讓單】,請簽字後自行留存第三、四聯,將一、二聯連同退貨商品一併寄回。
※ 若您是索取三聯式發票,發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到里仁寄出的【退貨折讓單】,請加蓋公司發票章,自行留存第三、四聯,將一、二聯連同退貨商品一併寄回。



六、其他

1. 天天里仁服務小組連絡方式

【訂單與出貨問題】
客服電話:03-2713568
服務時間:週一至週五 09:00 - 17:00。請於上班時間來電。

【產品諮詢】
客服免付費電話:0800-300-011 / 使用行動電話請撥打02-8712-8236(國際請加886)
服務時間:週一至週五 09:00 - 18:00。若於下班時間來電,請留言。

3. 我想參加土地學堂活動,該怎麼報名?

請依照活動說明線上報名、或聯絡活動窗口。

4. 什麼是里仁為美福智聯名卡?

里仁為美福智聯名卡,不只是一張信用卡,更是我們攜手傳遞到各個角落的一份善意。了解更多

6. 無法收到天天里仁訂單成立通知信、付款完成通知信、商品到貨通知信、會員電子報等訊息?

(1)為確保相關會員權益、收到網站活動訊息,請將【leezen.online@leezen.com.tw】 加入您的信箱通訊錄,以防遺漏更多天天里仁重要訊息。
(2)新版Inbox by Gmail郵件服務可能會將我們的信件自動歸類至「促銷內容」,您只需要在信件主旨的右側,點選「固定」圖示 ,日後即可用「收件匣」檢視。


<小撇步>
(1) Inbox by Gmail信箱 :請至「垃圾郵件」信件匣,在信件主旨的右側點選「固定」圖示 ,日後即可用「收件匣」檢視。
(2) Gmail / Yahoo奇摩 / Hotmail等電子郵件服務:請至「垃圾郵件」信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「天天里仁」信件,滑鼠點選上方「非垃圾郵件」功能鍵即可。
(3) 因企業防火牆或是攔信軟體使訂單確認信、會員電子報無法寄達。請聯絡MIS或是網管,或是當彈出警告視窗或警示信時,將「天天里仁」寄件者設定為「白名單」、「非垃圾郵件」即可。