常見問題

一、註冊登入驗證

1. 如何加入成為天天里仁會員?

步驟1. 點開網站「右上角」、或「下方」的「註冊」頁面。
步驟2. 填寫手機號碼、Email信箱(若無Email信箱,可略)、設定您的登入密碼、詳閱並同意會員條款後送出會員申請。
步驟3. 依照系統提示,輸入天天里仁發給您的簡訊,完成身分驗證程序,即啟用您的帳號。
◎小提醒!請務必確保您的手機能正常接收簡訊。若您是沒收到簡訊請參考此說明

2. 我原本是里仁網購會員,需要申請新的天天里仁會員帳號嗎?

不用。為確保您的使用安全,在您第一次登入天天里仁網站時,系統會發送一封「驗證簡訊」到您的手機,請您依照系統指示填入驗證碼與重新設定密碼即可。
◎小提醒!若您欲更換您的手機或Email帳號,請聯絡客服

3. 我是其他國家消費者,可以加入天天里仁會員嗎?

可以的。請您至註冊頁面輸入您的資料,唯系統無法發送驗證簡訊至非台灣的手機門號;請您送出資料後,直接留言給客服,客服專員將為您完成後續的驗證程序。

4. 我在註冊時,系統回覆「您的帳號已存在...」訊息,該怎麼辦?

請您依照系統引導完成註冊或登入程序。若有其他不清楚處,請您聯絡我們

6. 忘記密碼怎麼辦?

步驟1. 前往「忘記密碼」頁面,填寫您的手機或Email信箱依系統指示取得驗證碼
步驟2. 依系統指示將手機或Email信件中的驗證碼填入網頁
步驟3. 依系統指示設定一組新的密碼

7. 如何修改密碼?

請您登入天天里仁網站,進入「會員中心 > 修改密碼」選單修改密碼。

8. 我要怎麼更換我的帳號、資料?

若您要更改您的「手機」、「Email」或「生日」,請您聯絡客服。 其他的會員資料請登入後,進入「會員中心 > 修改資料」進行修改。

9. 我想訂閱「里仁為美刊物」電子報、收到優惠等活動通知

請您加入成為天天里仁會員並填入Email,我們將於「里仁為美刊物」出刊時寄送電子報給您。

10. 如何取消訂閱優惠通知、或「里仁為美刊物」電子報?

請您登入天天里仁網站,進入「會員中心 > 修改資料」選單。您可在此取消訂閱行銷活動通知、或里仁為美刊物電子報。



二、輕鬆購物

1. 如何購物?

步驟1. 把商品加到購物車裡
步驟2. 點開畫面右上角購物車圖示,選擇「檢視購物車」
步驟3. 選擇您想買的數量後開始結帳
步驟4. 填寫訂購人、收件人資料、發票資訊,選擇運送方式、付款方式
步驟5. 確認訂單

2. 如果我想要購買的商品沒有庫存怎麼辦?

請在商品頁按下「貨到通知我」,我們即會在商品補貨時通知您。
◎提醒您!貨到通知的功能是針對會員以Email通知,若您還不是會員需請您先註冊,並且填入您Email信箱地址。

3. 什麼是「卡友價」?

為回饋里仁為美福智聯名卡卡友,里仁將針對部分卡友專屬優惠商品,提供卡友折扣優惠。
◎提醒您!選購卡友優惠商品請您於購物車勾選「使用里仁卡結帳」,即可以卡友價購買。

4. 商品頁上的「安全級/良質級/優質級/有機級」是什麼?

里仁根據商品的原料等級與產製條件進行商品標示分級,方便消費者選購參考,並努力在生產者與消費者之間建立互信基礎。
認識里仁商品誠信分級

5. 商品頁上有標示「線上專賣」的商品,門市可以買得到嗎?

天天里仁網購提供消費者更多的選擇,因此開發了許多線上專賣的商品,這些商品只能在線上購買,門市是沒有販售的。

6. 如何變更購物車內的購買數量?

點開畫面右上角購物車圖示,選擇「檢視購物車」,您可在此按「+」或「-」變更購買數量。

7. 如何確認已經完成商品訂購?

當您完成商品訂購,系統將Email寄送「訂單成立通知」給您。您也可前往「會員中心 > 我的訂單」查詢訂購狀態與明細。

8. 在天天里仁完成購物後,想要追加商品?

由於必須配合銀行付款機制,如果您的訂單已完成付款(完成刷卡、或ATM付款),則無法在原訂單內追加商品,請您重新下一筆新訂單購買追加商品。謝謝!

9. 我要怎麼查詢我的消費紀錄?

請您登入後至「會員中心 > 我的訂單」即可查詢。

10. 我收到的商品有瑕疵、破損、規格不符等狀況想要退貨時,該怎麼辦?

無論您選擇「宅配」、或是「超商取貨」都請您聯絡我們,亦可直接撥打電話:03-2713568洽詢。
1.申請退貨:請您在收到商品第一時間進行瑕疵品及內外包裝拍照,並至「會員中心 > 我的訂單」發問。客服人員將於3工作日內為您辦理退貨相關事宜。
2.備妥商品:請您備妥退回商品、發票、與收取退款的清楚帳戶影本。 註:欲退回的商品必須是全新且包裝完整(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內),里仁將派專人向您取件。
3.退款:待相關單位收到退回商品且確認無誤後,將於7工作日內退款給您。
※ 如您購物時已索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。
※ 若您是索取二聯式發票,發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到里仁寄出的【退貨折讓單】,請簽字後自行留存第三、四聯,將一、二聯連同退貨商品一併寄回。
※ 若您是索取三聯式發票,發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到里仁寄出的【退貨折讓單】,請加蓋公司發票章,自行留存第三、四聯,將一、二聯連同退貨商品一併寄回。

11. 收到的蔬菜箱,有壞掉或是破損要怎麼辦?

收到商品時若發現蔬果有壞掉或破損,請立即拍下商品照片,並至「會員中心 > 我的訂單」發問留言,將會有客服人員會在上班時間為您處理。詳細退貨辦法請見「常見問題 > 二、輕鬆購物 > 10.我收到的商品有瑕疵、破損、規格不符等狀況想要退貨時想要退貨時,該怎麼辦」。
※ 對蔬果顏色、大小、口感、好吃等主觀因素不滿意,恕不接受退換貨。

12. 我是中國大陸的消費者,請問要如何購買?

里仁上海天山店有微商城提供網購服務,請見以下步驟。
步驟1. 登入wechat後,搜尋""里仁"",找到里仁logo的帳號,點下關注後進入聊天室
步驟2. 點選線上平台的微商城就進入首頁選購商品。
若有疑問也歡迎您與里仁上海天山店聯絡專線021-52068771或里仁客服專線02-87128236(臺灣)詢問。

13. 我在其他國家,該如何購買?

步驟1. 查詢里仁海外經銷據點
除了海外經銷點,您若需要由台灣訂購商品,請自行聯絡可出貨的物流公司。從台灣到您所在地之運費,由您直接與物流公司洽談,當您聯絡完成後,您直接在網站上購買,於收件地址裡填入台灣物流公司的地址,再由您指定的物流公司配送到您的地點。
◎ 香港、澳門、大陸的物流公司參考如下:
(1)天胜國際 886-2-2511-0785#16,mail:op@tsl-logistics.tw 陳先生(天胜國際可提供額外加強包裝服務) (2)威利貨運 886-2-28103071 蕭小姐
◎ 到其他國家的物流公司參考如下:
台灣冠庭國際物流,游小姐,886-2-27913666,mail: Customerservice.TW@quantiumsolutions.com, 網站: http://www.quantiumsolutions.com



三、購物優惠

1. 如何查詢我的優惠券

請您登入後,至「會員中心 > 我的優惠券」即可查詢您擁有的優惠券。

2. 如何使用優惠券?

購物車頁面輸入您的優惠券序號,並點按「送出」。若符合優惠條件,系統即會提示「您的優惠券可以使用」訊息。若不符合,則會依您的情況,提示相對應訊息,請您再次確認您的訂單與優惠券內容。
◎ 提醒您,優惠券目前僅限於天天里仁網購下單使用。

3. 若我的訂單取消,優惠券可以退還嗎?

當您透過客服申請訂單取消,則該張訂單使用的優惠券會退還給您。惟訂單取消與優惠券返還作業約需要7個工作天。該優惠券使用截止日期不會延長。
◎ 提醒您,若您是退貨相關請參閱此則常見問題。

4. 若我的訂單退貨,優惠券可以退還嗎?
若本購物車有使用優惠券,如欲辦理退貨,整張訂單之商品與贈品皆須全數退回。惟訂單退貨與優惠券 返還作業約需要7個工作天。該優惠券使用截止日期不會延長。
◎ 提醒您,若您是整批訂單取消問題相關請參閱此則常見問題。


四、簡單付款

1. 天天里仁網站有哪幾種購物付款方式?
  1. 信用卡(不含美國運通卡)
  2. 貨到付款(需加收30元「宅配代收手續費」)
  3. ATM轉帳:您可至全台ATM提款機轉帳、或銀行臨櫃轉帳
    (1) 訂購完成後,系統會提供您該筆訂單的『專用虛擬帳號』,請您在指定時間內完成付款(逾期該筆帳號、與該張訂單都將失效,您必須再重新訂購商品)。
    (2) 若您有二筆以上的訂單,請依各別的『專用虛擬帳號』轉帳,恕無法合併付款。
2. 購物運費怎麼計算?免運門檻是多少?

為了確保送達您手中的商品保持最佳品質,冷藏/冷凍商品和常溫商品將分開配送,因此運費也將分開計算。

  1. 常溫商品:
    台灣本島訂單金額未滿799元,需支付運費100 元。
    外島地區訂單一律收取運費200 元。
  2. 冷凍商品:台灣本島訂單金額未滿999元,需支付運費100 元。(暫無離島寄送服務)
  3. 冷藏商品:台灣本島訂單金額未滿999元,需支付運費100 元。(暫無離島寄送服務)
  4. 預購商品:將於商品到貨時個別出貨,其配送運費門檻將視商品為常溫或冷凍計算。
  5. 廠商直送:廠商自訂。
  6. 專案商品:依各專案商品之商品頁說明。
3. 「超商取貨/宅配代收手續費」是什麼?
  1. 超商取貨手續費:若您選擇「超商取貨」,每張訂單便利超商將額外向您收取一筆60元的手續費,因此我們建議您儘量使用「宅配」服務。
  2. 宅配代收手續費:若您選擇「貨到付款」,每張訂單貨運公司將額外向您收取一筆30元的貨款代收費,此費用將併入您當次的訂單一起結帳。
4. 我選擇「ATM轉帳」付款,如何知道有付款成功?

請您到「會員中心 > 我的訂單」查看「訂單狀態」。若訂單狀態為「付款完成」,表示您已成功付款。

5. 我沒有收到發票怎麼辦?

網購出貨時發票不會隨箱寄送,請您稍待幾天會另行寄達。若仍然沒有收到發票,請您到「會員中心 > 我的訂單」點選「我要發問」留言給我們,即會為您處理。

6. 我的三聯式發票內容有誤,該怎麼辦?

請在發票開立日的次月5號前,將原發票掛號寄達以下地址,並註明正確資訊,以利更換發票作業。
收件單位:天天里仁客服中心 收

收件地址:324桃園市平鎮區民族路雙連二段118巷19號
7. 訂購商品時選擇開「二聯式發票(個人戶)」,但我想改開「三聯式發票(公司戶)」該怎麼辦?
依統一發票管理辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。須請您取消此筆訂單,再重新下單。


五、商品運送

1. 配送服務範圍?

台灣本島與外離島。

2. 如何查詢商品配送進度?

登入網站後進入「會員中心 > 我的訂單」查詢商品配送狀態。
「配送狀態空白」:表示尚未出貨
「揀貨中」:表示訂單中的商品已進入備貨流程(出貨狀態:揀貨、理貨)
「已出貨」:表示訂單中的商品已完成備貨寄出配送(出貨狀態:出貨、轉運中、配送完成)

3. 請問付款完成後,多久能收到商品?

蔬菜箱:每週二及週五各出貨一次(您須在周日、或周三晚上12點前完成下單與付款)。

其他商品:除特殊原因外(例如:颱風、地震、水災、停電...等),一般在我們確認您付款後五天內(不含例假日),貨品將送至指定地點(離島配送約5~10天到貨)。您也可在「會員中心 > 我的訂單」查詢商品出貨狀態。
註1:特殊原因除外(例如:颱風、地震、水災、停電...等)
註2:若您選擇「ATM轉帳」付款,您的出貨起始日將自您完成付款當日開始計算。

4. 我可以更改到貨時間嗎?

請直接跟天天里仁網購服務人員聯繫,電話:03-2713568。

5. 為什麼無法選擇「超商取貨」?

因便利超商門市空間有限,若您選購的商品重量、或材積較大,則無法使用「超商取貨」,請您改選「宅配」方式收貨。

6. 請問何時可以到超商門市取件?

一般情況下,商品將在您完成訂購的5~7個工作天送達超商門市。若您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們建議您使用宅配服務。 當商品送達您指定的門市時,系統會發送簡訊給取貨人。同時,您也可以登入「會員中心 > 我的訂單」查詢。便利商店的空間有限,請務必在七天內到您所指定的門市取件,逾期商品將被退回天天里仁。 註:外島目前沒有提供超商取貨服務。

7. 我想更換取貨超商,該怎麼做?

您無法變更在訂單中選定的出貨超商。請您儘快與天天里仁網購服務人員聯繫03-2713568取消此筆訂單,然後重新訂購。謝謝!

8. 到超商取貨要攜帶什麼憑證嗎?

請收件人攜帶自己「有照片」的證件。收件人到門市取貨時,請告知超商店員「我要領取到店取貨的包裹」及「收件人姓名」,並出示「有照片的收件人證件」。取貨人簽名、並填寫身份證末四碼後即可領取商品。 ◎提醒您,請您在訂購時就需要將收貨人資訊填寫正確。

9. 我可以在超商當場檢查物品狀態嗎?

在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似被拆過,請會同 門市人員確認後,交由店員退回寄件人,並與我們聯繫,以便釐清權責。 如您同時領貨件數超過一件, 請提醒門市人員,以免您的權益受損。但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之 後再拆封檢查,若發現有問題,請您聯絡我們



六、其他

1. 天天里仁服務小組連絡方式

【訂單與出貨問題】
客服電話:03-2713568
服務時間:週一至週五 09:00 - 17:00。請於上班時間來電。

【產品諮詢】(包括廣論學習平板使用上的問題)
客服免付費電話:0800-300-011 / 使用行動電話請撥打02-8712-8236(國際請加886)
服務時間:週一至週五 09:00 - 18:00。若於下班時間來電,請留言。

3. 我想參加土地學堂活動,該怎麼報名?

請依照活動說明線上報名、或聯絡活動窗口。

4. 什麼是里仁為美福智聯名卡?

里仁為美福智聯名卡,不只是一張信用卡,更是我們攜手傳遞到各個角落的一份善意。了解更多

5. 無法收到天天里仁訂單成立通知 信、付款完成通知信、商品到貨通 知信、會員電子報等訊息?

步驟1. 請先至「會員中心 > 修改資料」確認註冊時是否有填寫Email。若無,請 填入並進行信箱驗證。
步驟2.
(1)為確保相關會員權益、收到網站活動訊息,請將【leezen.online@leezen.com.tw】 加入您的信箱通 訊錄,以防遺漏更多天天里仁重要訊息。
(2)新版Inbox by Gmail郵件服務可能會將我們的信件自動歸類至「促銷內容」,您只需要在信件主旨的 右側,點選「固定」圖示 ,日後即可用「收件匣」檢視。

<小撇步>
(1) Inbox by Gmail信箱 :請至「垃圾郵件」信件匣,在信件主旨的右側點選「固定」圖示 ,日後即可用 「收件匣」檢視。
(2) Gmail / Yahoo奇摩 / Hotmail等電子郵件服務:請至「垃圾郵件」信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的 「天天里仁」信件,滑鼠點選上方「非垃圾郵件」功能鍵即可。
(3) Pchome信箱:目前許多使用Pchome信箱的消費者反應無法收到天天里仁的Email郵件。因此建議 您聯繫客服,改成非Pchome的信箱。
(4) 因企業防火牆或是攔信軟體使訂單確認信、會員電子報無法寄達。請聯絡MIS或是網管,或是當彈 出警告視窗或警示信時,將「天天里仁」寄件者設定為「白名單」、「非垃圾郵件」即可。

6.我要如何追蹤里仁的訊息呢?

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