圖/文：里仁

投入數月時間和人力所開發出來的產品，卻只賣少量的一批。如果以商業利益來衡量，這樣絕對不划算！

然而為了讓合作夥伴能夠繼續走下去，里仁卻願意耗時費工來進行產品的開發。這些一次性的絕版好物，雖然曇花一現，卻在眾人心中種下惜人惜物與感恩互助的種子，預告著未來更芬芳的花香。

曇花一現的純素口紅

沒想到吧！里仁居然曾經推出過「純素口紅」？！

里仁開發經理周瑜瑛清楚記得，約莫十二年前辛苦開發出來的第一支純素口紅，也是「曇花一現」的作品。

「台灣的美妝產業一直很發達，因為台灣有很強的化工業。」周瑜瑛說，許多歐美知名化妝品牌的產品，其實都由台灣代工生產。但若要細究其中的成分，多半仍是以化工合成物為主要配方。因此，當長期合作的永佳公司，提出想推出採用100%天然原料、不含化學防腐劑的純素口紅時，里仁當然百分之百支持。

為了達到「天然、友善環境」的目標，永佳捨棄業界通用便宜又穩定的石化成分，改以礦物提取的「色粉」為色料；並使用橄欖油、酪梨油，荷荷芭油等優質油為基底，調製出3款口紅。但測試時，卻發現口紅的顏色沒辦法像其他市售品一樣亮麗。

「礦物提煉原料的最大問題，是沒有辦法顯現出化工那種亮紅，所以通常會加入『胭脂蟲粉』來增色。」周瑜瑛說。胭脂蟲是原產於美洲，以仙人掌汁液為食的一種介殼蟲。雌蟲體內含胭脂紅酸，通常被使用於布料染色、食用色素和化妝品。雖然胭脂蟲粉屬於天然成分，但基於護生就不列入考慮。「即便口紅的色彩飽和度，不如坊間產品那麼亮眼，卻是最純淨天然的產品。」

消費者的善意是里仁進步的動能

純素口紅是里仁推出的第一個彩妝品，由於價格親民，加上正逢母親節，上架不久旋即銷售一空。但沒多久，門市便陸續收到消費者反應的產品問題：唇膏會融化、容易折斷、放久了會產生油耗味。

原來，一般唇膏會添加石油提煉的合成蠟，來強化硬度。而選擇不使用石化成分的里仁口紅，一碰到夏天的高溫，唇膏本體就耐不住氣溫而開始融化。同時也因為高溫氧化，唇膏基底的橄欖油等就散發出油耗味。周瑜瑛笑著回憶「唇膏過熱後開始出現油耗現象，原本的礦物色也會產生變化而無法使用。所以，這支口紅放一段時間後，就漸漸變得有點像塗不出顏色的蠟筆。」

為了解決問題，永佳反覆進行驗證，發現這個配方確實無法解決高溫產生的問題。「實驗結果出來後，我們就決定停產，並通知消費者辦理回收退費，因為當下無法克服台灣的氣候條件。」周瑜瑛說：「為了突破，里仁常常嘗試走新的路。開新路一定會有風險，但我們很有冒險和實驗的精神。」

不斷改良 推動綠色保養

即便遭遇如此失敗，依然沒有擊退里仁尋求製作天然保養彩妝品的信念。周瑜瑛把同樣的實驗精神，運用在其他用品的精進上。只要出現更好、更符合理念的天然原料或技術，里仁就毫不猶豫地測試新配方。「現在消費者對永續的認知越來越高，也更在意自己用的產品是否符合健康和環保的概念。所以我們推動多年的綠色保養，也獲得不少顧客的肯定。」

值得一提的是，當初的口紅事件，真正來退費的消費者沒幾個。顯示顧客對里仁嘗試創新的包容，和支持精進改善的溫心鼓勵。這些默默支持的力量，讓里仁看到消費者對友善環境的渴望，也是鞭策里仁不畏困難、不斷向前的動力。

* 2021年UUPON 會員平台與中央大學共同進行的《台灣永續美妝保養品消費調查》結果顯示：近七成台灣消費者認同永續美妝保養概念，而里仁在台灣永續保養美妝的所有品牌中，品牌知名度和認同度名列第一。

 

◎ 原文刊登於《里仁25週年特刊》 P26~P29